BASE(ベイス)お客様は、説明文など余り読まない。

お客様は、説明文を読まない事が多い。

これって本当に多いと思います。

説明文をしっかり読む人もいますが、
読まないで直ぐに購入する方もいます。

良くメルカリなどでは、しっかりした文章を書けば売れる様になる。
などと書いてあったりします。

確かに文章が1行ぐらいであった場合、
情報量が少なく。
商品によっては、怪しいに変わります。

当然文章は、ある程度の情報量が必要と思っています。
見た目もしっかりしたショップである様に見せる事ができますし、
安心感を与える事ができると思っています。

私は、メルカリでもBASEでもやる事は一緒で、
ヘッダーとフッターは、予め固定文章を用意しています。
(固定文章は、リサーチなどで徐々に精度を高めています。)

この間に商品説明を少し入れて終了としています。

ここで、本題に戻りますが、
お客様の多くは、読んでもらえていないのかと思っています。

購入した方の情報を確認すると、
はじめまして割!10%引きを利用する方や、
何も割引を使用してなく購入している方が圧倒的に多い。

自分の発行しているクーポンを余り使っていない事が多いです。
また、いくら以上購入で送料無料設定をしていますが、
あと数百円足りずに送料が果てしなく掛かっているお客様もいます。

私の設定では、送料は、1品あたりにつき掛かる様に設定しています。
その方は、3品購入で送料だけで、別途2,640円掛かっていました。

あと一品購入すれば、送料も無料になるし、料金も数百円しか変わりません。
要は、払おうとしている送料分を商品に変えられるって事ですね。

当然、私にとっては、利益が増加しますのでこちらの方がありがたいのですが、
いちをこの様な場合は、お客様にメールをする様にしております。

あとこのくらいの商品を購入頂ければ送料無料になりますし、
商品代金もほとんど変わりませんよ。

ってな感じに送っていますが。

・・・・・・・・。

はいっ。
返事がない・・・・・・・。

こんな事が多いです。

中には、返答をくれるお客様もいらっしゃいますが、
やはり返答が少ないと言うのが私のBASEでのイメージですね。

その要因として考えられる事が、
取引画面がないって事ですね。

メルカリみたいに取引画面があれば
お客様は、必ず文章を目にします。

その為、なんかしらのリアクションをしてくれるのですが、
BASEでやりとりするには、購入者情報に載っている
メールアドレスに送るしかない状態です。

その為、そもそも自分のメールが迷惑メールに入っている
可能性もありますし、メールを見てもらえていない可能性も十分あります。

取引画面が出来ればもっと取引がスムーズに行く気がしますね。

 

BASEに問い合わせしてみようかな。

取引画面追加しないんですか?

って。

多分あった方が、お客様的にも良いのではないかと思いますね。

返信も簡単にできますしね。

一番最初の方に出品した商品が、
サイズ、カラーはお問い合わせ下さい。

みたいにしちゃったので、
売れると厄介なんですよね。

ちゃんと返答くれれば
希望カラー、サイズが分かるんですが、
返答がないとこちらも商品手配が出来なくて困ります。

そのような場合に限って
クレジット支払い済みってのが、
一番困りますね。

発送したいからサイズを教えてくれー。

って思って3回位メール送っても
無反応。。。

はい。キャンセルって事もありました。

みなさんも、なるべく面倒ですが、
サイズ、カラーは、在庫管理でしっかり記入しましょう。

注文が入っても今のBASEでは、入金されなくキャンセルされる事がよくあります。
こちらの記事も確認して下さいね。

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